Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

Mọi website và phần mềm do DNWeb thực hiện được bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao chính thức. Với hạng mục tích hợp bên thứ ba, thời hạn bảo hành theo nhà cung cấp tương ứng.

Được bảo hành miễn phí

• Lỗi chức năng không chạy đúng như mô tả trong hợp đồng.
• Lỗi hiển thị, vỡ giao diện trên trình duyệt và thiết bị phổ biến.
• Lỗi phát sinh do mã nguồn chúng tôi viết.
• Khắc phục sự cố bảo mật thuộc phần mã nguồn chúng tôi bàn giao.
• Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng qua Zalo, điện thoại trong giờ làm việc.

Không thuộc phạm vi bảo hành

• Thay đổi nội dung, hình ảnh, thêm tính năng mới ngoài hợp đồng ban đầu.
• Sự cố do khách hàng hoặc bên thứ ba tự sửa mã nguồn, cài thêm plugin.
• Sự cố từ nhà cung cấp tên miền, máy chủ, cổng thanh toán do khách hàng tự chọn.
• Mất dữ liệu do khách hàng xoá nhầm hoặc làm lộ tài khoản quản trị.
• Thiệt hại do thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn nằm ngoài kiểm soát hợp lý.

Thời gian xử lý

• Lỗi nghiêm trọng khiến website không truy cập được: xử lý trong vòng 4 giờ làm việc.
• Lỗi chức năng ảnh hưởng vận hành: xử lý trong 24 giờ làm việc.
• Lỗi hiển thị nhỏ: xử lý trong 3 ngày làm việc.

Quy trình tiếp nhận

Bạn báo lỗi qua điện thoại 0762 60 7743, Zalo hoặc email dongvutiennghia@gmail.com, kèm mô tả và ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, kiểm tra nguyên nhân và thông báo hướng xử lý cùng thời gian dự kiến.

Sau thời hạn bảo hành

Chúng tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ theo hình thức bảo trì có phí, hoặc theo gói bảo trì năm. Chi phí được báo trước khi thực hiện.